只要做好以下三件事，就能最大程度通过客户回访把客户留住：

（1）客户回访的时间

不同的客户职业决定了不同的回访时间。如果客户是公司白领,则可以在周末休息的时间回访，而工作日的配合度会低很多。如果客户是宝妈，则需要提前摸清楚宝宝的作息时间，避免回访过程频繁被打断。

（2）客户回访的工具

可以通过微店App聊天消息、微信的方式，但是如果客户手机没有在身边，就会造成沟通不及时。

如果有客户电话，可以采取电话回访，节省了沟通的时间成本，并可以通过语气来判断客户的态度，及时调整沟通方式。

（3）确定回访人群

客户人群的特性决定了回访的沟通方式。比如回访的是人群是20多岁的大学生，则需要简单明了，不兜圈子。如果回访的人群是时间较充裕的家庭主妇，则在沟通时可以延伸几个问题，问一下有没有宝宝，几岁了等等。

（4）结合商品特征属性

商品的特征属性，也是回访之前要考虑的。根据商品的不同特性去进行客户回访，比如商品是即食类食品，则回访周期是3天内，并需问及到口感如何，顾客的口味喜好，喜甜的还是喜辣。如果是家用电器，则回访的周期需要拉长到3个月左右。

（1）针对比较活跃但近期未购买的客户

“hi，最近怎么样，是工作太忙了么，很久没有到我店里来看看了呢，最近我这里新上了一些性价比不错的XX，我可以推荐一些适合你的，欢迎来看看哈~”

（2）针对购买过食品类商品的客户

“hi 上次来我这儿买的XX吃的感觉怎么样呀？是喜欢坚果类的还是膨化类的零食呀？最近店里上新上了几款口碑特别好的零食，我发您1张优惠券，可以半价尝鲜。我也可以先给你寄一包尝尝，好吃了再来下单！”

（3）针对留下过差评的客户

“hi 您好，上一次您在我店里买的XX使用之后感到不太满意，我能了解一下具体是哪个环节给你带来了不太好的感受么？如果有任何使用上的感受、建议、问题请及时告诉我，我将尽可能帮您解决。”

（1）给客户打标签

电话或者微信回访完客户并不意味着事情就结束了，根据回访收到的信息，或者对客户态度的判断，要给客户打上不同的标签，比如可召回客户，发优惠券顾客，坚果类顾客等等。

（2）对回访客户建立档案

回访顾客不是一劳永逸的事情，而是持续进行的事情。每次回访的顾客都要进行档案记录，记录回访客户的微信昵称或者电话号码，回访的时间，回访的内容信息，客户的反应，是否发送优惠券，是否有回头购物等。

（3）对客户发去问候祝福

“伸手不打笑脸人”，不管客户回访是否能够让顾客回头复购，在客户生日或者节假日的时候，送上商家的祝福，总能让客户感受到商家的细心，传达商家对客户的关怀。