只要做好这两点，就能维持积极的客情关系。

（1）与客户处成朋友的关系

注重客情关系互动，不是简单的蜻蜓点水，而是要与客户之间保持朋友的关系！平时注意和客户聊聊天，拉拉家常，或聊聊社会热点，既可以了解客户的基本信息、个性特征，又可以减少陌生人之间的生疏感，拉近距离。

（2）积极维护朋友圈

平日里多留意客户的朋友圈动态，给他们点赞评论，增加印象，让客户感受到朋友般的交流和关心，增加与粉丝的粘度和信任感。节假日时，要及时给客户发微信送去温馨的问候。如果恰逢客户生日，可以发一个小红包给客户以惊喜。

（1）获得客户购买喜好，从跟进订单开始。

获得客户购买喜好，店主需要从客户询问商品的那一刻开始跟进，在与客户的聊天中，可以获得客户很多的个人消费习惯、消费水平、购买禁忌等；

订单开始后，要及时沟通跟进发货、物流、产品质量问题等。不要等客户来找你，每天及时跟进所有订单。看到客户的签收信息，就要询问一下产品的使用情况、产品的包装是否有损等，搜集一些对产品和服务的意见和建议。

在沟通中，获得客户的这些消费信息，对于下一次的销售起着很大的作用，也可以给与客户更多针对性的推荐和优惠。这些细节看起来不太起眼，但是会让客户觉得很温暖。

（2）实战演练，服装店主如何对客户进行针对性推荐。

服装店主需要记得客户穿多大尺码的衣服，喜欢怎样的款式，什么样的款式适合他。当你把这些客户信息都记在心里的时候，你就成功了一半。

当店铺有新货到，你可以跟老客户说“这周上新货了哦，有适合你的款式和码数，穿上去特别显身材”，客户会觉得“我就只是原来在你这里买了一次衣服，你就记得我穿什么码数，喜欢什么款式，服务好贴心”。

通过对客户的了解，及时进行针对性的商品推荐。这样是不是可以给客户留下一个比较深刻的印象呢？